关于推进实施2025年用户满意工程活动的通知

各市州质协、会员单位、有关企业：

为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》、《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022-2025年)》以及2024年中央经济工作会议精神，持续强化标准引领，营造注重用户满意的新型质量环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，助力高质量发展。根据中质协《关于开展2025年用户满意等级评价工作的通知》，我省将继续推进实施用户满意工程活动，开展用户满意等级评价工作，引导企业关注用户需求和多元化消费场景下的用户体验，推动产品、工程、服务的持续改进和质量提升，现将有关工作通知如下：

一、工作要求

（一) 结合实际，积极推进。推进实施用户满意工程活动是企业实施质量强企的重要组成部分，是引导企业关注用户需求和全过程消费体验。通过推动产品、工程、服务的持续改进和质量提升，加快以顾客满意为导向的管理体系建设。各市州质协要帮助引导企业深入学习《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》、《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》、《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022），积极参与用户满意等级评价活动，运用科学的测量方法准确了解用户的需求，要引导企业把工作重点放在用户满意体系的创建上，指导企业建立新形式下的用户思维模式，开展质量改进和提升活动。

 (二）自愿申请，严格推荐。依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”的原则规范开展。活动以自愿参加为前提，各级推进单位不得向企业收取费用。第三方测评机构必须严格执行测评标准，规范科学地开展测评活动、出具测评报告，不按标准进行的，推荐单位不予推荐。

二、用户满意等级评价申报工作

（一）申报评价等级划分

1、分为用户满意班组、服务、产品、工程和企业五个类别。用户满意标杆（五星）级、用户满意（四星）级、用户满意亮诺（三星）级三个等级。

2、首次申报的只能申请班组类、服务类、产品类、工程类，次年方可申请企业类。已获得2022年用户满意等级评价证书的单位，可自愿申请复评。

（二）评价依据与方法

1、评价依据：《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）和《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》（中国质协字〔2022〕282号）。

2、评价方法：按第三方测评机构的测评结果中满意度得分、企业自己提供用户满意经营管理水平报告和现场评审等维度进行等级。

（三）申请基本条件

1、申报单位为依法登记注册的企业法人和其他经济组织。

2、申报单位成立已满三个会计年度，近三年均有主营业务收入，处于持续经营状态，且无重大质量、安全事故或大面积用户投诉。

3、满意度测量由具有满意度调查资质的第三方测评机构，按照《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）要求开展，顾客满意测量模型可参考国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，调查测量时间在2024年10月之后。

4、同一单位只能新申报一个项目。申报工程类的，所申报工程需完成验收且交付使用一年以上三年以内。同时，必须获得过省级以上建筑行业工程质量方面的荣誉。

（四）评价程序

评价程序包括：申请、测评、推荐、确认、审定、公示。

1、申请：企业自愿提出申请，申请四星及以下的，省质协进行初审并根据测评结果进行推荐；申请五星的，直接向中质协会用户委员会申请，由中质协组织专家进行现场评审。

2、测评：为了保证测评质量，通过初审的单位，第三方测评机构由省质协统一推荐，企业自愿选择。

3、推荐：省质协根据测评结果向中质协推荐。

4、确认：省质协必要时对现场进行确认，中质协必要时对申请四星的进行现场确认。

5、由中质协用户委员会负责审定和结果公示。

（五）申请时间

1、申请单位请6月1日前提交《2025年度用户满意等级评价申请书》（《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》和申报材料参考模板等相关文件可从https://qpp.caq.org.cn/activity-dynamic/sat查阅下载。

2、省质协受理申请后按有关规定进行资料复核并根据评价报告的测评结果进行推荐。

3、网上资料申报：申报单位经审核通过后获取邀请码，登陆“中国质量协会质量活动推进平台”（https://qpp.caq.org.cn/activity-registration），选择“2025年用户满意等级评价”申报入口，按照有关要求在线提交申报材料，不再接收纸质申报材料。申报时间：2025年7月1日8点至7月18日24点。

（六）结果公示和宣传推广

1、结果公示、颁发证书。中质协将通过审定的企业、产品、工程、服务、班组进行公示，通过公示后颁发证书。

2、经验交流、宣传推广。获得称号的将在全国用户满意企业信用服务平台、中国质量网、《中国质量》杂志、湖北省质量协会网站等渠道进行宣传。通过满意中国年会推广最佳实践经验。

三、联系方式：

省质协联系方式：联系人：倪佳 电话：027-87127120 

邮箱：hbqa@vip.sohu.com  网址：www.hbqa.org  

地址：湖北省武汉市武昌区中北路101号海山金谷写字楼905室

湖北省质量协会

2025年4月17日