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公告信息
 关于推进实施2023年用户满意工程活动的通知

 

各市州质协、会员单位、有关企业:

为全面贯彻党的二十大精神,落实《质量强国建设纲要》、《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022-2025年)》,营造关注用户满意的质量环境,深入开展质量提升行动,引导企业关注用户需求和全过程消费体验,推动企业提高用户满意经营管理水平,促进产品、工程、服务质量水平提升,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。根据中质协《关于推进2023年实施全国用户满意工程活动的通知》、《2023年开展用户满意等级评价工作的通知》和《关于开展2023年市场质量信用等级评价工作的通知》,现将我省有关工作通知如下:

一、活动主题

升级用户思维 共创用户价值

二、工作要求

(一)提高认识,积极推进。推进实施用户满意工程活动是企业实施质量强企的重要组成部分,是引导企业关注市场,重视顾客,加快以顾客满意为导向的管理体系建设,促进企业、产品、服务质量全面提的重要内容。各市州、各单位要进一步充分认识新时期做好用户工作的重要意义,努力提升人民群众的消费满意度和质量获得感。

(二) 明确重点,深入学习。实施用户满意工程活动重点包括:实施用户满意工程的推进、用户满意等级评价和市场质量信用等级评价等三个部分。要帮助引导企业深入学习《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》、《用户满意等级评价工作管理办法(试行)》、《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022),积极参与用户满意等级评价和市场质量信用等级评价活动,运用科学的测量方法准确了解用户的需求,要引导企业把工作重点放在用户满意体系的创建上,指导企业建立新形式下的用户思维模式,开展质量改进和提升活动

 (三)自愿申请,严格推荐。依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范开展。活动以自愿参加为前提,各级推进单位不得向企业收取任何费用,第三方测评机构必须严格执行测评标准,规范科学地开展测评活动,出具测评报告,不按标准进行的,推荐单位不予推荐。

三、用户满意等级评价申报工作

(一)申报评价对象

企业首次可申报用户满意班组、服务、产品、工程,通过测评并根据测评结果获得用户满意班组、服务、产品和工程的方可申报企业类。

(二)评价方法

评价依据:《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)和《用户满意等级评价工作管理办法(试行)》(中国质协字〔2022〕282号)

等级划分:评价结合满意度得分以及测量报告在企业中的应用等维度进行用户满意等级划分,等级划分为用户满意标杆(五星)级、用户满意(四星)级、用户满意亮诺(三星)级。

(三)申请基本条件

1、企业为依法登记注册的企业法人和其他经济组织。

2、企业成立已满三个会计年度,近三年均有主营业务收入,企业处于持续经营状态。

3、用户满意度测量由具有满意度调查资质的第三方按照《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306-2022)要求开展,顾客满意测量模型可参考国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》(GB/T19038-2009),测量开展调查的时间在2022年10月之后。

4、企业近三年无重大质量、安全事故或大面积用户投诉。

5、申报满意工程的,工程需完成验收且交付使用一年以上三年以内。同时,必须获得过省级以上建筑行业工程质量方面的荣誉证书。

(四)评价程序

1、申报程序包括:企业自愿提出申请、市州质协初审(没有市州质协或省质协的会员单位,直接由省质协初审)、第三方机构测评(为了保证测评质量,省质协统一推荐,企业自愿选择)、省质协根据测评结果向中质协推荐、中质协组织专家评审(推荐为五星级的需进行现场评审)、用户委员会审定、结果公示等环节。

2、通过初审的61日前提交《2023年度用户满意等级评价申请书》(见附件)至省质协邮箱,省质协受理申请后有关规定进行复核(必要时可进行现场核查),并根据评价报告的测评结果进行推荐,中质协批准后,通知申报企业登陆“全国用户满意企业信用服务平台”(www.yonghu.org.cn)在线提交申报材料,并打印胶装成册,递交省质协。网上申报及递交纸质材料截止时间为728日,之后网上申报系统关闭。

(五)结果公示和宣传推广

1、结果公示、颁发证书。中国质协向通过终审的企业、产品、工程、服务、班组颁发全国统一设计样式、统一编号的证书。

2、经验交流、宣传推广。获得称号的将在全国用户满意企业信用服务平台、中国质量网、《中国质量》杂志、湖北省质量协会网站等渠道进行宣传。通过满意中国年会,总结推广最佳实践经验。

四、市场质量信用等级评价工作

市场质量信用等级评价只针对中质协会员单位,2023年申报工作申报截止日期为630日,需要申报的单位请直接联系中质协。

五、联系方式:

省质协联系方式:联系人:倪佳 电话:027-87127120 

邮箱:hbqa@vip.sohu.com  网址www.hbqa.org   

地址:湖北省武汉市武昌区中北路101号海山金谷写字楼905

 

附件:《2023年用户满意等级评价申请书》

 

湖北省质量协会
2023427

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