各有关市州质协、各有关企业：
2011年度全国、省用户满意企业、产品和服务称号，将于今年9月到期。为维护用户满意称号的信誉，检验企业开展用户满意工程的有效性，根据《全国、湖北省实施用户满意工程先进单位和先进个人表彰管理办法》，荣誉称号有效期为3年（建筑工程除外），有效期满后需重新进行用户满意度复评，复评合格方可继续享有“用户满意”先进荣誉。按照中质协中国质协字[2014]42号《关于对2011年度全国用户满意企业、产品和服务称号进行复评的通知》要求，现将复评工作的有关事项通知如下：
一、复评对象
2011年获得全国、省用户满意称号的企业、产品、服务（名单详见附件）
二、复评前提条件及原则
以企业自愿参加为前提，坚持尊重事实、科学严谨、数据说话的原则开展复评工作。为保证评价结果的科学性、公正性和一致性，调查测评工作由省质协统一组织相关市州质协协助。
三、复评主要依据
复评依据是《顾客满意测评通则》（GB/T19039-2009）、《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T19038-2009)及全国用联办《用户满意度测评规范》（用联办字﹝2005﹞2号）技术要求，采用用户满意度指数方法（CCSI）。
四、复评的内容与方式
复评的主要内容是企业是否持续以顾客需求为宗旨，开展用户满意活动及实现用户满意方面的成效；复评方式为企业上报有关材料、省质协组织专家审核后委托第三方面开展顾客满意度指数测评；省质协根据企业的工作成效和测评结果组织专家评价，决定是否推荐或保持全国、省用户满意称号。
五、费用
复评工作不收取费用，过程中发生的顾客调查和测评费用由企业承担。费用用于调查方案设计、调查实施、统计分析、调查报告撰写等。
六、申报时间及注意事项
愿意参加复评的企业接到本通知后，请及时填写复评登记表和企业实施用户满意工程情况表，于5月31日前将材料寄到省质协秘书处。不参加或未通过复评的，到期后不得继续使用该称号。
七、联系方式
省质协地址：武汉市武昌区中北路66号金穗大厦B座1705室 邮编：430071
联系电话：027-87300492 联系人：张坤
电子信箱：hbqa@vip.sohu.com
网址：www.hbqa.org
附件：1、复评企业名单
2、全国、省用户满意企业、产品、服务复评登记表
3、企业实施用户满意工程情况表
4、被访者信息登记（样）表
注：附件2-4请从湖北省质量协会官网下载
二○一四年四月十八日
主题词：用户满意 复评 通知
抄送：中质协、省质监局、民政厅
打印：张 校对：王 共印：50份
附件1：
全国、省用户满意复评企业名单
一、全国用户满意称号名单
1、用户满意企业：荆门叶威粮油机械有限公司
2、用户满意产品：
湖北京兰水泥集团有限公司生产 水泥
江汉石油管理局第三机械厂 天然气压缩机
神龙汽车有限公司 C５轿车
湖北启星化工有限公司 磷肥
3、全国用户满意服务：
湖北机场集团公司（武汉天河机场） 楚天情专项服务
湖北电力公司石首市供电公司 供电服务
荆州市中心血站 采供血服务
二、省用户满意称号名单
1、用户满意企业：湖北青龙湖农业发展有限公司、中央储备粮荆门直属库、湖北中原磷化有限公司
2、用户满意产品：湖北三得利肥业有限公司化肥、随州市曾都区洪山镇云雾山茶场 茶叶、随州市中意节能建材装饰工程有限公司 门窗、荆州市楚南永兴电线电缆有限公司 电线电缆、潜江市万祝金珠宝有限公司 老凤祥珠宝、松滋市永盛粮油有限公司大米、松滋市南方粮油有限公司 大米、湖北天滋源饮品有限公司 纯净水、
3、用户满意服务：潜江市万祝金珠宝有限公司珠宝服务、
三、注意事项
复评企业名称发生变化的，应提供正式变更文件复印件；复评产品的商标、名称和专项服务项目名称应与原表彰名称相符，如因产品改进型号有变动的，请在复评登记表中注明。
附件2-1
全国（省）用户满意企业复评登记表
企业名称(公章):
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法定代表人姓名
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负责申报部门名称
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申报联系人
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联系人职务
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联系人电话
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联系人电子信箱
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通信地址
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（含邮编）
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职工人数
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全员劳产率 元/人
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固定资产
(万元)
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原值
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实现利税(万元)
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创汇(万元)
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净值
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年企业销售额
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国家抽检合格数
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三年有无重大安全、质量事故
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工业企业填写
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年处理退赔次数
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保修期返修率(%)
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主导产品名称
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年产量(台件)
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年销售量(台件)
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国内市场占有率(%)
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其它批量产品名称
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年产量(台件)
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年销售量(台件)
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国内市场占有率(%)
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其它批量产品名称
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年产量(台件)
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年销售量(台件)
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国内市场占有率(%)
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服务企业填写
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年处理退赔次数
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年接待投诉次数
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主要服务项目名称
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年销售额（万元）
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年接待人次
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年税利（万元）
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其它服务项目名称
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年销售额（万元）
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年接待人次
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年税利（万元）
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其它服务项目名称
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年销售额（万元）
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年接待人次
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年税利（万元）
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第三方用户满意度测评情况
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测评起止时间
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年 月 至 年 月
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测评委托单位
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测评样本量
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企业开展第三方用户满意度测评情况简要说明:
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请附：1．工商企业注册登记执照复印件。
2. 企业近三年获取的与用户有关奖项复印件。
3. 第三方用户满意度测评报告（含被访者信息登记表）。
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填表说明：1. 表格数据以2013年度数据为准，要如实填写，字迹工整清楚。
2. 不填之项要说明原因。此表可复印。
3. 表内填不下可另行附页。
4. 此表请于年5月31日前寄回省质协秘书处。
附件2-2
全国（省）用户满意产品复评登记表
企业名称(公章):
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法定代表人姓名
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负责申报部门名称
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申报联系人
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联系人职务
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联系人电话
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联系人电子信箱
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通信地址
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(含邮编)
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被
推
荐
产
品
基
本
情
况
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产品名称
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产品型号及规格
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商标名称
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国内市场占有率(%)
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年销售量(台件)
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单位产品出厂价格(元)
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年销售额
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创汇(万元)
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质量退赔次数
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售后服务网点数
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售后服务职工人数
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获质
部量
、奖
省励
以情
上况
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第三方用户满意度测评情况
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测评起止时间
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年 月 至 年 月
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测评委托单位
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测评样本量
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企业开展第三方用户满意度测评情况简要说明:
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请附：1．工商企业注册登记执照复印件。
2. 工商注册商标批准文件复印件。
3. 企业近三年获取的与用户有关奖项复印件。
4．第三方用户满意度测评报告（含被访者信息登记表）。
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全国用户委员会制表
填表说明：1. 产品必须填写型号、规格，填写系列产品推荐无效。
2. 表格数据以2013年为准，要如实填写，字迹工整清楚。
3. 不填之项要说明原因。此表可复印。
4. 表内填不下可另行附页。
5. 此表请于年5月31日前寄回省质协秘书处。
附件2-3
全国（省）用户满意服务复评登记表
企业名称(公章):
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法定代表人姓名
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负责申报部门名称
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申报联系人
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联系人职务
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联系人电话
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联系人电子信箱
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通信地址
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（含邮编）
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被
推
荐
服
务
基
本
情
况
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专项服务名称
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服务机构名称
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服务标准
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负责人
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电话
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办公地址
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邮编
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用户投诉次数
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服务职工人数
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每年服务人次
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制规
定范
服情
务况
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第三方用户满意度测评情况
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测评起止时间
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年 月 至 年 月
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测评委托单位
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测评样本量
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企业开展第三方用户满意度测评情况简要说明:
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请附：1．工商企业注册登记执照复印件。
2. 企业近三年获取的与用户有关奖项复印件。
3. 第三方用户满意度测评报告（含被访者信息登记表）。
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全国用户委员会制表
填表说明： 1. 服务应填写企业的专项服务名称 (不是企业的服务机构) ,填写服务项目不清楚推荐无效。
2. 表格数据以2013年为准，要如实填写，字迹工整清楚。
3. 不填之项要说明原因。此表可复印。
4. 表内填不下可另行附页。
5. 此表请于年5月31日前寄回省质协秘书处。
附件3：
企业实施用户满意工程情况表
企业名称（公章）:
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企业
用户满意工程推进情况
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企业用户数量
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是否有顾客满意信息收集及持续改进的管理类文件
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□有（请附复印件） □ 无
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用户需求
及收集方式
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□ 用户回访
□ 投诉分析
□ 与用户接触的相关人员意见收集
□ 企业定期开展市场调研
□ 第三方市场调研
□ 其他
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用户满意度
调查情况
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□ 不定期开展调查
□ 企业自行进行定期调查
□ 委托第三方进行定期调查
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用户满意度调查结果改进情况
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□ 确定改进点和目标
□ 进行系统性改进
（请附相关材料）
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实施用户满意工程的主要方法
（请描述从把握用户需求到实现用户满意所采用的方法，包括用户需求的识别，与之相应的研发设计、生产过程控制、交付和售后服务，用户满意度结果及其利用情况等。可另附页）
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此表请于年5月31日前寄回省质协秘书处
附件4：
被访者信息登记（样）表
填表说明：1. 本表为采集信息样表，被访者数量应根据实际情况填写。
2. 产品/服务使用者为个人的被访者“工作单位”一栏可不填。
3. 原则上提供所有被访者信息。
4、此表请于年5月31日前寄回省质协秘书处
附件列表