鄂质协［2021］9号
关于推进2021年实施“全国用户满意工程活动”
及开展“市场质量信用等级评价”工作的通知
各市州质协、会员单位、有关企业：
为深入贯彻党的十九届五中全会，落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等文件要求，加强诚信理念宣传，加快推进社会信用体系建设，促进行业自律、提高质量领域信用水平，助力企业市场质量信用体系建设，提升人民群众质量获得感和消费满意度。根据中国质量协会2021年开展实施用户满意工程活动统一部署和《湖北省用户满意工程推进管理办法（试行）》，为了使活动有效开展，现将有关要求通知如下：
一、深入推进实施用户满意工程活动，共建质量诚信体系。
推进实施“用户满意工程”活动是我省实施“质量兴省”战略的组成部分，是深化供给侧改革的重要内容，为引导企业关注市场，重视顾客，加快以顾客满意为导向的管理体系建设，促进企业、产品、服务质量全面提升起到了积极的作用。同时，为提高消费者质量维权意识，产生了较好社会影响，受到了企业的欢迎，得到了市场的认同。为使活动更有效果、更具影响力，各地在推进工作中要加强相互沟通，形成联合推进机制。
二、开展用户体验良好案例征集，扩大用户满意工程活动影响力。
案例需采用用户体验思维与方法，以需求识别、体验设计、体验实现、体验效果为主线，描述企业在品牌管理、产品实现、服务提供或组织文化建设过程中提升用户体验的具体做法、措施和成效。征集案例将在第三届用户体验理论与实践研讨会上进行交流，并择优收录进《中国质量》期刊或《满意中国》书籍。具体要求见用户体验良好案例征集表（附件1）。
三、市场质量信用等级评价。
为了保证用户满意创建活动的健康开展，现转发中国质协《市场质量信用等级评价管理办法》（试行）和《市场质量信用等级评价准则》，并就我省2021年用户满意创建活动提出以下意见：
（一)认真学习。《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》（以下简称《办法》）是在多年来推进用户满意工程的基础上形成的规范性文件，是指导创建用户满意工程、开展等级认定的依据，是规范、有效、健康、持续开展市场质量信用等级评价工作的保证。请各用户满意推进、测评和创建单位认真学习，并结合2021的工作认真贯彻执行。
（二)积极推进。为使更多用户满意的创建单位了解、熟悉、响应《办法》，积极投入到用户满意工程创建和市场质量信用等级认定活动中来，各地质协要向创建单位宣传、讲解《办法》，用举办宣讲班、经验交流等方式，为他们开展创建工作提供服务。同时注意与省质协保持沟通，及时反映推进工作中出现的新情况。
(三）自愿参加。市场质量信用等级评价工作必须坚持自愿参加的原则，参加市场质量信用等级评价是对企业在关注市场、关注用户、追求质量提升工作的一种肯定形式，决不能成为一种负担，所以企业一定要根据自身管理水平和发展需要，决定是否参加。
（四）工作要求及实施程序。工作要求：评价工作由申请单位自愿参加，推荐单位不得收费。工作程序如下：
1、直接向中质协申报的：包括单位申请、推进机构初审、推进机构推荐、中质协组织第三方机构评价、专家评审、委员会审定、征询意见、结果公示等环节。申报企业可直接将申报材料报送至信用评价办公室，具体要求请查询中质协相关文件。
2、通过省质协申报的包括单位申请、地市质协初审（没有地市质协或省质协会员单位的可直接由省质协初审）、省质协组织第三方机构评价、省质协根据测评结果推荐、专家评审、委员会审定、征询意见、结果公示等环节。具体工作要求如下：
（1）有意向参加的单位向省质协或市州质协提交《市场质量信用等级评价申请书》（附表2）、《市场质量信用承诺书》（附表3），申请材料要规范齐全，真实、完整，纸质2份及电子材料，并于6月30日前完成并发至省质协邮箱。
（2）省质协受理申请后将按照《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》有关规定进行初审（必要时可进行现场核查）。
（3）申请单位选择有资质的机构，依据《中国质量协会市场质量信用等级评价准则》进行第三方测评并出具评价报告（不按以上测评准则、标准和规范进行的无效）。
（4）省质协根据第三方评价报告填写推荐意见并报送至信用评价办公室，通过后获取市场质量信用等级评价系统账号及密码，登陆“全国用户满意企业信用服务平台”（www.yonghu.org.cn）在线提交申报材料，并将证实性材料复印件装订成册，递交省质协。省质协不向企业收取任何费用。
（五）评价结果。中质协评审专家组对申报材料进行评审后并出具评价意见，形成AA级（用户满意）名单，推荐AAA级（用户满意标杆）现场评审名单 。专家组依据《顾客关系管理评价准则》对进入现场评审名单的企业（服务）进行为期2天的现场审核。现场审核不收取评审费，评审人员交通、食宿按照国家统一标准执行，成本由接受评审的组织承担。
（六）2021年度市场质量信用等级评价申报工作2021年7月31日截止。
推进用户满意工程和市场质量信用等级评价工作是2021年重点工作，希望各市州质协和会员单位积极参与并大力支持、共同开展用户满意工程的推进活动，及时将推进工作中的问题与建议向省质协秘书处反映。
省质协联系方式：联系人：倪佳 电话：027-87127120 邮箱：hbqa@vip.sohu.com 网址：www.hbqa.org
附件、附表请登陆中质协或省质协官网下载
湖北省质量协会
2021年3月29日